敦煌市人社局做好“加减乘除”打造群众满意人社

　敦煌市人社局立足“放管服”改革和优化营商环境，创新政务服务方式方法，在服务渠道、业务环节、提质增效、改进作风等方面做“加减乘除”，做好优质、便捷、高效政务服务方程式，倾力打造群众满意人社。

　　服务渠道做“加法”。敦煌市人社局聚焦创建“人民满意”的模范机关，不断建立健全领导带班、包抓盯办制度，设立“综合引导”“急难愁盼”“帮办代办”党员先锋岗，高效解决了群众急难愁盼问题23件。依托甘肃人社公共服务平台、甘肃政务服务网等平台，不断优化网上办事流程，支持网上办件，线上线下实现同标准、无差别办理。针对企业和群众的办事需求和特殊情况，通过电话、微信、政务服务网等多渠道为企业和群众提供预约服务、错峰服务、延时服务，方便办事群众；定时安排志愿服务人员为办事群众引导、疏导服务，提升办事流畅度。

　　业务环节做“减法”。敦煌市人社局及时梳理政务服务事项，根据最新要求动态更新与精简指南中的办事流程、办理地址、所需材料、办理时限等内容，推进“互联网+政务服务”便民化落地生根。立足“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”受审分离模式，按照“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一窗出件”的流程，不断深化“一件事一次办”。充分发挥电子证照和数据共享的作用，积极响应“无证明城市”创建工作，针对直接面向企业和群众办理的政务服务事项，直接取消33项材料；“个人创业担保贷款申请”等5个事项中涉及的7项材料通过告知承诺制方式实现，最大限度减少企业和群众在市域范围内办理政务服务事项时需要自己跑腿去开具的各类证明材料。

　　提质增效做“乘法”。敦煌市人社局大力开展“局长走流程”活动，通过模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式，选取25个高频事项开展“走流程”活动，全面了解企业和群众在办事全过程遇到的难点、堵点问题，并将发现的3个群众不满意问题进行了限期整改，努力打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的业务流程。组织人社系统16名股室负责人、业务骨干利用非征缴期走上讲台，对就业、社保、劳动监察等140个政务服务事项开展培训，补齐窗口工作人员短板弱项，克服本领恐慌。依托线上经办平台，全力推动常规事项“线上办”，制作社保、劳动用工备案等事项的网厅操作流程，“手把手”指导企业群众办理人社业务，着力打造“零跑腿”经办服务模式。充分考虑老年人、残疾人等特殊群体的身体情况，将窗口服务前移，张贴醒目的引导标识，推行“特事特办”帮办服务124起。

　　改进作风做“除法”。敦煌市人社局严格落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、AB 岗工作制、限时办结制等制度。将业务培训和礼仪培训作为提升窗口工作人员综合素养的重要举措，不断夯实业务基础，树牢服务意识，把“微笑服务”贯穿于日常服务工作的全过程，努力营造温馨的服务氛围，树立窗口服务良好形象。通过好差评系统，实现现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，接受群众监督，倒逼工作人员提高履责效能。截至目前，人社政务大厅共受理办结劳动用工、社保参保、档案接收及转递、就失业登记等高频服务事项10000余件，群众满意率100%。