2024年4月2日16时许，由长沙客运段动一车队值乘的G503次石家庄站开车后，列车员耿思查票时发现一名老奶奶独自乘车，称自己找不到随行的家人，十分着急。耿思立刻将情况告知了列车长张文彬。
张文彬赶往2号车厢，通过与老人家沟通得知,老奶奶姓李，今年已80多岁，因为年岁大，眼睛也看不清楚，出行诸多不便。本来是与女儿一同从石家庄赶往长沙南。站台上等车时，因突然想起有件行李忘了拿，还落在候车室里。她女儿又急冲冲赶回候车室去找行李。临走时嘱咐老人家继续在站台等，如果列车来了就先上车。
没过一会，G503次列车就驶入了石家庄站。李奶奶按照约定先上了车。但没想到，她女儿在途中耽搁了，没有能够赶上G503次列车。
列车开出石家庄站后，仍没看到女儿前来，老人家顿时慌了，开始手足无措。列车长张文彬前来后，她连声求助。张文彬一边安抚老人情绪，一边联系石家庄车站，帮助寻找其女儿。
在站车人员共同努力下，张文彬终于联系上老人家的女儿。张文彬让其女儿放心，自己会尽力照顾好老人家。并与其女儿约定好，待会母女俩在长沙南站相聚。
后续途中，张文彬时刻关注老人动态。知道老人家视力不好，看不清东西。他特意其他旅客协调，帮老人将座位调整至离洗手间近的座位上，一路安排人重点照顾，让老人安心乘车。
21时52分，G503次列车到达长沙南站。张文彬领着老人家找到车站客运员与其重点交接，临行前，还特意嘱咐老人在车站耐心等候，她女儿正坐后续列车赶来。
22时许，G503次列车抵达终点站株洲西站后，张车长与老人家女儿取得联系，确认母女俩已经重逢，这才完全放下心来。电话那头，李奶奶的女儿对车长及工作人员表示了深深的感激。
供稿 | 王艳萍 戴芳洁
编辑 | 张昊
审核 | 赵莉
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