评论 | “5A景区”需配套“5星服务”留人待客

李瑞才

2024年2月6日龙年春节前夕，中华人民共和国文化和旅游部发布“关于确定21家旅游景区为国家5A级旅游景区的公告”，官宣周口市太昊伏羲陵文化旅游区正式晋升为国家5A级旅游景区。太昊伏羲陵文化旅游区自此也成为周口市首家、河南省第16家5A景区。君不见，为创建成5A景区，推动始祖文化传承发展，淮阳区这几年不可谓不努力，他们高起点规划，大手笔建设，恢复了太昊陵女娲观、玉皇观等“西四观”及1500米“古陈州”外城墙；把太昊陵、龙湖、画卦台、弦歌台等资源整合起来，让文旅品牌“穿珠成链”；高规格举办首届伏羲文化论坛，推动优秀传统文化的创造性转化、创新性发展；坚持以太昊陵和龙湖为核心，以伏羲文化、姓氏文化、农耕文化为底蕴，以太昊伏羲祭典、泥泥狗、黑陶烧制技艺等非遗为重要补充，在延续文化根脉、保护文化遗迹的同时持续深耕全域旅游，搭建起集寻根朝祖、游湖赏花、购物、美食、住宿于一体的全域旅游新格局。

“5A景区”需配套“5星服务”，方能“圈”得住“粉”、留得住客。笔者以为，一个景区能不能健康向上发展，不仅“硬环境”等配套要强大完善，“软环境”特别是高质量服务更是不容忽视。今年3月11日（农历二月初二，俗称“龙抬头”），淮阳一年一度的千年古庙会开启。当日，文化之美——2024·中国（淮阳）非物质文化遗产展演和第二届周口伏羲书展在淮阳伏羲文化广场开幕，作为“第一届周口伏羲文化旅游节”的前置部分，淮阳在一系列活动开启前一个月，就在当地媒体及景区官方微信小程序上推出预约门票、预订酒店等服务，从贴心推出到景区周边停车场免费、外地车辆轻微违停不处罚等举措，到呼吁当地居民让景于客、让路于客、错峰出游，再到引导景区周边从业者“明码实价、诚信经营，不乱涨价”等。淮阳可以说拿出了满满诚意，推出了一系列精细、精准的贴心服务，展示出千万周口儿女的“一片冰心”，赢得了如潮好评。

“5A景区”不仅要在提升硬件配套上做文章，还要在进一步完善旅游服务，在食、住、行、游、购、娱等等“软环境”上下足功夫。笔者建议，在“食”上要突出特色化、精细化、品牌化，用当地特色美食美味留人；在“住”上要发掘旅游目的地文化资源，酒店突出主题化，用“舒适性”留客；在“行”上要突出对外交通通达，内部交通顺畅，用“好印象”吸引人留下；在“游”上建议把邻近景区(点)“穿珠成链”，进一步提升旅游目的地的竞争力，用“好内容”吸引力留客；在“购”上要做好地方特色产品的销售推荐，制定合理合规价格，用“亲和力”延长游客停留时间；在“娱”上要规划并培育富有地方特色的民族化、民俗化娱乐项目一并融入旅游活动中，用“向心力”和“参与度”留客。同时，景区及周边各服务单位还要提供热情的咨询服务，让游客称心；快捷处理投诉纠纷，让游客舒心；加强旅游安全管理，让游客安心；规范景区购物环境，让游客放心；优化景区服务管理，让游客暖心。真心诚意的“五心”服务和“五星级”的旅游品质，才是待客之道，更是成功之母。

事实证明，如今的文旅市场，比的是创意，拼的是诚意，赢的是满意。太昊伏羲陵文化旅游区晋升5A景区后，我们要持续围绕文旅文创产品内容、城市交通环境、餐饮住宿体验、网约预订购物等重点问题深钻细研，全面梳理并快速响应游客诉求，进一步提升服务质量和接待水平，才能接得住并接得好和5A景区一起涌来的、源源不断的“泼天富贵”。

（原载于2024年3月23日《周口日报》2版）