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让信访成为群众“信任之访” ——记全省“人民满意的公务员集体”周口市信访局

周口日报

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2024-01-15 08:31:28

周口日报全媒体记者  陈永团 臧秋花 通讯员 刘德党

“大娘,恁两家争宅基地这事儿得尽快解决,您就坐这儿等着,我把物业、社区、网格长全叫来,咱今天就办好。”日前,河南省周口市郸城县新城街道办事处工作人员接到丁寨社区居民王大娘的来访后,立即启动街道办事处、社区、物业小区三级平台调处机制,向当事人明法析理,两个小时就解决了一桩纠纷。为民解难,为党分忧,这是郸城县信访局工作时的一个场景,也是周口全市信访工作中的一个真实缩影。

近年来,周口市信访局坚持“高位推动谋全局,齐抓共管聚合力,创新机制破难题”,不断提高信访工作质效,群众满意度持续提升。自2019年以来,周口市4个县(区)10次获得“全国信访工作三无县”“全国信访工作示范县”荣誉称号,3名基层信访局长分别获得“全国最美信访干部”“全国人民满意的公务员”“全国优秀信访局长”等荣誉。周口市信访局先后被中央宣传部、司法部、全国普法办表彰为全国“依法治理创建活动”先进单位,被中央信访联席办表彰为“治理重复信访、化解信访积案专项工作优秀集体”。2023年12月26日,周口市信访局被省委、省政府表彰为全省“人民满意的公务员集体”。

信访工作是“送上门的群众工作”,周口市信访局始终坚持以人民为中心的群众工作理念,主要领导牢记职责使命、主动担当作为,坚决扛稳扛牢信访稳定这项政治任务。市委常委会、市政府常务会坚持每月听取一次信访工作情况汇报,研究信访形势,部署重点工作;市长每周召开一次问题楼盘化解和棚改安置工作推进会,对重点信访事项提出化解意见建议;市党政分管领导每周召开一次信访维稳风险研判例会,常年坚持研判分包疑难信访案件;其他市级领导严格落实“一岗双责”制度,坚持接访下访约访和领导包案,把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、贯彻党的二十大精神、做好群众工作的具体实践,全市广大群众的获得感、幸福感和满意度不断提高,全市信访公信力持续提升,形成了“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的工作格局。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。周口市信访局把依法依规解决群众合理诉求、化解信访突出问题,作为信访工作的出发点和落脚点,按照“三到位一处理”工作原则,既解决群众的实际利益问题,又化解群众思想上的疙瘩、情绪上的对立,把党和政府的温暖传递到千家万户,为党和国家事业发展凝聚民心,厚植党长期执政的群众基础。工作中,始终站在群众的立场上考虑问题、解决问题,带着感情、带着责任、带着办法,到群众需要的地方嘘寒问暖,到群众困难多的地方排忧解难,到群众意见多的地方理顺情绪,有效推动问题解决。近年来,全市先后化解上级交办疑难信访案件7000多起,帮助近14万人解决有关现实问题,多次受到上级业务部门肯定和表扬。

小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交。近年来,周口市信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”,以“全国信访工作示范县”创建为主体,以“三零”创建活动为抓手,依托市县乡村四级网格化服务,充分发挥基层信访工作联席会议机制作用,建立健全访调对接队伍,按照“定格、定岗、定员、定责”原则,全面开展信访矛盾“大排查、大起底、大化解”,织密织牢服务群众、化解矛盾、思想疏导、消除隐患的“第一道防线”。对排查出的矛盾纠纷,做到建立台账、分类梳理、交办化解,责任单位全程跟进。目前,全市共发展培养网格长、网格员20037名,先后排查化解基层社会矛盾纠纷近10万件次,一线化解率达86%以上,信访秩序持续向好。

《信访工作条例》出台后,全市规范了信访事项简易办理流程,制定下发《周口市关于加强网上信访工作实施细则》《周口市信访部门履行提出“三项建议”职责工作规则》《周口市信访工作“三函”实施办法》,积极打造阳光信访、责任信访和法治信访,实现线上受理与线下办理高度融合。具体工作推进中,持续巩固完善信访“预警、提醒、研判、通报、点评、督查、问责、激励”八项工作措施,强化责任担当、传导工作压力,始终绷紧全市各级各单位做好信访稳定工作这根“弦”,全市信访工作法治化、信息化、科学化水平得到不断提升。同时,不断健全完善市县乡三级信访联席会议机制,市(县)信访局长全部落实本级党委或政府副秘书长(办公室副主任)兼任。市信访局先后探索创新“一会四联”“复查复核工作新模式”“原点工作法”“一线工作法”“道德法厅”“逢6村务日”等有效工作机制。

以初心保温度,以温度暖民心。周口市委副秘书长、市信访局局长李祥生表示,荣获全省“人民满意的公务员集体”是鼓励也是鞭策,在今后的工作中,坚持把察民情、听民意、解民忧、暖民心的每一件事办实办好,切实把解决人民群众信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程,始终把坚持以人民为中心作为信访工作的价值追求,做到人民信访为人民,千方百计为群众排忧解难,赢得人民群众的信任。

特别声明:本文为人民日报新媒体平台“人民号”作者上传并发布,仅代表作者观点。人民日报提供信息发布平台。

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