投诉：“一口价”黄金饰品信息不透明
据了解，在相关投诉中，主要存在两个方面的问题：一是克重不明。有的商家并不会以显著方式标明产品的克重或主动告知克重，即便消费者询问，商家往往避而不谈，不明确告知。二是换购政策不明。有的商家销售人员在销售过程中，往往会混淆概念，对换购政策语焉不详。当消费者实际换购时，才发现可以换购的产品类型有限，无法像克重计价的黄金饰品那样方便换购。
消费者权益保护法第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”黄金饰品有一定的特殊性，无论是按件卖还是按克卖，克重数都是消费者的主要关注点，商家不应隐藏甚至隐瞒。消费者可以为造型精美的“一口价”黄金饰品的溢价买单，但有权知悉其克重数，这也是明码标价的应有之义，造型新意看得见，克重数也不应被隐藏。
兰州新区市场监管局、兰州新区消费者协会提醒，消费者在购买黄金商品时，首先要明确自身消费需求，分清是“一口价”黄金还是传统的足金、千足金，付款前要对商品质量、重量等再次当面确认。选购商品时，不要轻信宣传承诺，以及销售人员口头承诺，应要求商家提供书面票证，明确换购条件及商家承诺，避免出现一些含糊不清、免除商家义务的情况发生。付款后，消费者要留存消费凭证，发现质量问题应及时与商家沟通。如出现自身权益受损情形，请及时向市场监管局等相关部门投诉。
提醒：注意区分饰品种类 了解换购规则
那么，“一口价”和“按克价”的详细区别在哪里？
记者了解到，“以克计价”的金饰价格=金饰克重×金价+工费，这类金饰的优势在于价格相对透明，款式、工艺相对简单，价值重在材质本身。“按件计价”就是俗称的“一口价”黄金饰品，卖点是创意和工艺，在定价时不同于传统的按克计价，而是按照设计和工艺精细程度来一口定价。由于特殊的工艺设计，款式新颖，“一口价”黄金饰品往往比按克计价的黄金价格高。如果为了收藏保值而购买金饰，建议按克价购买。如果为了工艺设计和装饰，不在意回收价值，可以购买“一口价”黄金。总之，消费者要分清“一口价”和“按克价”计费出售黄金饰品的区别，货比三家，厘清需求再购买。
很多商家都会推出一系列“以旧换新免工费”优惠活动，有的消费者被“一口价”黄金精致的造型吸引或被销售人员误导，将原本足金饰品换成“一口价”金饰，之后又反悔的现象时有发生。因此，提醒消费者考虑清楚再交易，并弄清以旧换新的置换规则，诸如能否换“按克价”计费的金饰，换购是否需要支付加工费等，应事先书面标注、约定清楚，避免产生不必要的纠纷。
新区市场监管局、新区消费者协会提醒广大经营者，一定要严格遵循公平、合法、诚信经营原则，对所售商品进行明码标价，对消费者履行主动告知义务，仔细说明两种金饰的区别，确保消费者的知情权和选择权。“一口价”黄金和克价黄金尽量分开陈列，不得利用虚假的或者使人误解的标价内容及标价方式进行销售。
兰州日报社全媒体记者 张丹
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