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江苏淮安:“双向奔赴”式经办服务暖人心

无线淮安

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2022-11-15 14:53:27

“谢谢王科长,您的一对一辅导让我熟悉了退休待遇申领网办操作流程,下次就不用再烦神跑腿了,真是太方便了!”江苏省淮阴商业学校的吕老师高兴地说。江苏省淮安市人社部门进一步转变工作作风,创新开展“双向奔赴”式经办服务,深受参保单位欢迎,得到参保单位的一致点赞好评。

“开门”办公,把参保单位请进来

随着全省一体化平台上线运行,机关事业单位养老保险业务已实现全流程网办。尽管通过集中培训、线上培训对参保单位经办人员辅导,但部分单位由于经办人员频繁更换或年龄结构偏大等原因不熟悉网办操作流程,依然到社保大厅线下办理业务,导致业务“网办率”较低。为此,市人社部门调整工作思路,打造“开放式办公室”,邀请参保单位走进社保部门业务经办现场,参保单位经办人员携带相关资料通过专用电脑现场处理“疑难杂症”,社保工作人员提供“手把手”教学、“一对一”辅导、“面对面”释疑精准服务,切实解决网办难题,提高网办效率,业务“网办率”从20%左右迅速提升至90%以上,极大地缩短了办理时间。

“身入”一线,走出去服务送上门

除了把有困难的单位请进办公室,淮安人社部门还主动深入到参保单位,了解各单位经办中遇到的问题和存在的困难利用正在开展的社保政策“五进”宣传活动契机,陆续走进公安、城管、民政、自然资源等10多个系统近百家单位,组织召开交流座谈会、现场会办会,详细解读新出台政策、常用政策,发放政策问答、办事指南,现场指导人员增减变化、退休办理与关系转移等高频业务,对大家特别关心的职业年金缴纳、退休“中人”待遇领取、机关事业单位退休人员资格认证等问题答疑解惑。

淮安市社保中心主任周晓波表示,中心将持续开展“双向奔赴”式经办服务,延伸至其他社保经办业务,探索更多便捷高效的经办服务方式,提升社保经办服务水平,不断增强参保单位、个人等服务对象的获得感、幸福感和满意度。

作者:顾席位 张拔群

来源:淮安市社会保险基金管理中心

特别声明:本文为人民日报新媒体平台“人民号”作者上传并发布,仅代表作者观点。人民日报提供信息发布平台。

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