今年以来，郑州市税务局以纳税人缴费人需求为导向，聚焦急难愁盼问题，练好纳税服务“硬”功夫，优化税收营商“软”环境，持续提升服务质效，把惠民实事落到实处，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。
纾困解难 着力化解群众经年愁
“过去了整整20年，我们都没有想到这么快能够办成，大家的这个‘心病’终于解决了，实在太感谢了！”近日，郑州市商都阳关小区求助业主代表给郑州市管城回族区税务局送来“多年难题今朝破，春风化雨解民忧”“为民解忧显初心，业主致谢税务人”两面锦旗，真诚感谢税务部门在他们面临困难时所给予的帮助。
据了解，今年6月份，该局收到辖区群众的求助信息，52名市民在20年前购房时没有及时办理房产证，现在面临着孩子无法办理就近入学手续、无法办理户口、无法办理房产交易等问题，有房无证长期困扰着业主们。接到群众的诉求后，该局立即成立工作专班，面对时间跨度久、涉及人数多、政策变化多等多重困难，提出第一时间请示上级主管部门、第一时间进行事实调查、第一时间研究税收政策的“三个第一”要求。在郑州市税务局的指导下，组织相关股室通力配合、研究政策，制定解决方案，明确办理流程，先后多次与求助人和企业法人碰面核实情况，与郑州市第二税务分局和房管部门做好对接工作，发挥群策群力作用，全力以赴解决纳税人诉求。派遣专人负责综合协调，每周向求助人通报2次工作进展，随时向他们宣讲税收政策，解答群众的困惑疑虑，让求助人实时了解工作进度，掌握办理情况。同时，在办税服务厅开辟“绿色通道”，采用专窗专人专办的模式办理此项“特殊”的税收业务，最终圆满解决了困扰几十户群众的烦心事，切实让群众感受到了税务局的优质服务。
简化程序 跨省异地缴税再提速
京石铁路客运专线有限责任公司是一家注册登记地址在北京市丰台区的跨省合资铁路企业，由于业务需要，在郑州市二七区税务局办理了临时税务登记。之前，该公司每月的分配税款金额由北京市丰台区税务局发送电子邮件到郑州市二七区税务局，该局安排待缴库专户负责人到办税服务厅开具税收缴款书（银行经收专用）送至国库，再定期将税收缴款书的记账联邮寄给公司。缴税办理环节多、耗时长，给纳税人、国库、税务部门都带来了诸多不便。
郑州市二七区税务局依托智慧税务平台，协调联合多部门为该公司开通跨省结算税款的业务，签订跨省结算税款的三方协议，由办税服务厅直接开票扣款，无需纳税人再去银行转账，实现了跨省异地缴税全流程电子化办理，为企业搭建了一条异地缴纳税款的“高速路”。特别是随着今年新的组合式税费支持政策落地，该局又推出跨省异地企业办理电子退税服务，京石铁路客运专线有限责任公司符合公共交通运输业免征增值税政策，从发起退税申请开始，到走完审核、退付等流程仅用3天时间，该公司就收到了22.3万元的退税款。
优化服务 “办不成事”专窗办成事
为持续优化税收营商环境，巩义市税务局在办税服务厅设立“办不成事”反映专窗，专门受理纳税人缴费人办事过程中遇到的各类堵点、难点问题，把“办不成的事”办成、办好，真正解决纳税人缴费人难题。
“办不成事”反映专窗由办税服务厅业务骨干坐窗问诊，针对纳税人缴费人在办事过程中遇到的各种复杂问题，提供沟通协调、兜底服务，让正常合理的办税需求第一时间得到响应。纳税人缴费人遇到非正常原因审核不通过、因系统原因多次操作不成功、有特殊情况需要紧急办理、需内外沟通协调办理等，或者对税务人员服务态度、服务方式、服务质效不满意、有异议时都可以向“办不成事”专窗反映。专窗工作人员严格按照受理、研判、交办、办结、回访、总结、归档的工作流程，快捷为纳税人缴费人解决问题。
创新形式 “云税直播”辅导添助力
近日，新郑市税务局积极发挥青年干部力量，依托“豫税通”税企沟通平台创建“云税直播·故里税声”栏目，面向辖区纳税人缴费人进行税费政策宣讲辅导。收看直播的纳税人缴费人普遍反映，政策讲解及时性、实用性强，能够为企业和个人解惑答疑。不仅如此，新郑市税务局在直播结束后，还通过回放功能在税企微信交流群推送课程链接，方便未及时观看的纳税人缴费人随时学习。（张睿 刘明明）
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