深圳市宝安区西乡街道建立覆盖全域的“1+25+N”新时代文明实践矩阵，拥有志愿者近18万名，累计开展各类志愿服务活动共22179场，服务群众18万人次……面对时代之需、使命所系、群众所盼，宝安区西乡街道以新时代文明实践阵地为依托，注重培育特色，常态化开展新时代文明实践活动，奏响了“西乡模式”文明实践新旋律。

十五分钟服务圈，实践阵地建在家门口

“我家门前因修路开挖，挖出的淤泥堆在路边，既影响出行又不美观，我抱着怀疑的态度到了社区文明实践站，把这个情况向工作人员反映，没想到当天就处理好了，实践站真是咱们老百姓的服务站。”事情已过去了几天，提起社区文明实践站这么快就解了难题，固戍社区居民姜先生仍无比激动。这是西乡街道新时代文明实践阵地为民办实事的一个缩影，像这样的案例不胜枚举，正是因为实践阵地建设在家门口，解决问题越来越方便了，社区与居民的关系更加贴近了。

记者了解到，西乡街道按照有场所、有队伍、有内容、有活动、有保障“五有”标准，结合街道特色资源和实际情况，整合西乡会堂、西乡乐谷、大众广场、西湾公园等资源，打造1个街道新时代文明实践所；整合各社区党群服务中心的党建书吧、邻里文化室、妇女儿童之家等功能区，建设25个社区实践站，形成覆盖全域的“1+25+N”新时代文明实践矩阵，打造十五分钟便民服务圈，提升居民的获得感、幸福感。

建好文明实践的阵地，让文明实践活动生根发芽。新时代文明实践所（站）创新服务机制，平均每月开展8次以上的文明实践活动，每月定期公开活动菜单，精准对接个性化服务需求，形成居民“点单”、文明实践所（站）“派单”、志愿服务队“接单”、群众“评单”服务闭环的工作机制，坚持问需于民，通过线上问卷调查、设置意见信箱等方式，广泛收集群众对文明实践活动的意见和建议。截止目前，发放倡议书、调查问卷、文明手册等宣传物料10万多份，开展文明实践活动共2100场，服务群众10万人次。

如今，在西乡，新时代文明实践所（站）已成为为民服务地标，各类志愿服务常态化组织开展，吸引越来越多的各类人才参与到文明实践中来，让文明新风吹拂西乡大地。

有麻烦事找书记，“点单服务”蔚然成风

“大爷，您老的血压有点高，平时少吃咸的，少吃油，不要喝酒，多吃粗粮、蔬菜、水果……”“大姐，你这段时间失眠，可能是因为心理压力过大所致，建议多参加文体活动，多吃清淡食物，如果失眠仍未缓解，到我们V爱之家来找我咨询。”9月17日是周六，流塘社区公园格外热闹，由社区邀请医疗、心理等专业人才正在这里开展义诊活动。当天，20多名志愿者放弃节假日休息，为辖区近百名群众提供了健康检查。

这场健康体检志愿服务活动，源自群众的“点单”。前两天，流塘社区居民李女士在社区文明实践站参加一个理论专题培训，她在信息公开栏上看到了社区党委书记的联系方式，立即发短信进行“自助下单”，她以为社区书记工作很忙，根本不理他的诉求，没料想第二天就接到了社区文明实践站工作人员的电话，开展义诊活动已经落实了。

群众心中有所盼，说出来由我帮你干！开展志愿服务项目清单不可能面面俱到，但是把服务项目清单交给了辖区居民，居民可以点选自己需要的志愿服务项目，新时代文明实践所（站）接到“订单”后，根据实际情况与相关部门对接，接“单”为民提供服务。西乡街道通过项目化打造、品牌化实施文明实践志愿服务，推出健康体检、集中理发、修家用电器、日用品代购等一大批受欢迎、可推广、叫得响的志愿服务品牌，打通了服务群众的“最后一米线”，解决了居民的烦心事。

西乡街道为推动文明实践活动常态化、长效化，积极探索符合西乡特色的文明实践新思路、新方法，充分发挥党组织战斗堡垒和“领头雁”作用，依托组织专业力量，在开展志愿服务方面，采取“化整为零”和“聚零为整”相结合的方式，街道在职党员文明实践志愿服务活动参与率达到80%，党员志愿者纷纷“兼职”成为“理发师”“修理工”“代购员”，特别疫情防控期间，党员干部带头，以“文明实践+志愿服务”的形式，为居民、商家等送服务送温暖，服务24小时“不打烊”。截至8月，已为辖区居民解决生活困难300余件，不断推进文明实践落到实处，得到了辖区群众的广泛认可。

“现在，我们有麻烦事直接找书记零距离沟通，一个电话、一个短信、一个留言，跟我平时点外卖一样，反映的问题可以得到一站式解决，真是太方便了！”李女士高兴地对记者说道。

队伍越来越壮大，18万志愿者活跃大街小巷

交通秩序劝导、清理垃圾、清理整治“六乱一超”、处置乱停放车辆……漫步在西乡街道，身着红马甲的志愿者活跃在大街小巷、交通路口、公园小区等处，各类志愿服务活动正如火如荼地开展，新时代文明之风迅速吹遍每个角落，正浸润着西乡居民的生活，渐渐成为一道靓丽的风景。

新时代文明实践1所25站，覆盖辖区街道、社区的文明实践网络体系已经建成。如何最大限度发挥文明实践阵地的引领作用？如何让文明实践活动惠及辖区90万居民？西乡街道开展了一系列探索活动，推进志愿服务常态化，不断壮大志愿服务队伍，用“5+N”志愿服务体系进一步拓宽服务领域。

西乡街道采取“5+N”模式，广泛动员和运用社会力量，专兼结合推进、组建新时代文明实践志愿服务队伍。“5+N”即街道文明实践示范所志愿服务理论政策宣讲+助学支教+文化文艺+科学技术+健身体育和“N”个文明实践服务队构成的志愿服务体系。组建新时代文明实践示范所成立街道志愿服务总队，由街道党工委书记、办事处主任担任总队长，带领社区“一把手”履职尽责，提高志愿服务的组织化程度，发挥街道-社区联动作用。

倡导全民志愿、全域志愿，志愿队伍的组成主要来自党政机关、企事业单位的在职人员和乡土文化人才、科技能人、律师、“五老”人员、退休文化工作者、先进人物、文艺志愿者、大学生志愿者等，已建立14支志愿特色服务队，依托“1+25+N”新时代文明实践矩阵，做到规定动作模块化、自选动作特色化，紧密结合全国文明城市创建等重点工作，不断拓宽服务领域，认真谋划服务项目，精心组织志愿服务活动。截止8月份，累计发展志愿者近18万人，占街道常住人口21%，累计开展各类志愿服务活动共22179场，服务群众17.38万人次。

群众在哪里，文明实践阵地就延伸到哪里，文明实践活动就开展到哪里。如今的西乡，踔厉奋发、笃行不怠，在文明实践这场没有终点的接力中，奏响了文明实践新旋律，焕发出文明实践新风采。

来源 | 晶报APP

记者：魏莱

通讯员：辜婷婷