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系统发力建设放心消费城市

经济日报

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2022-07-05 06:50:46

在获得中消协2021年全国城市消费者满意度测评第三名的佳绩后,山东省青岛市日前又举行了“优环境、促消费、保民生、助发展”放心消费创建工作推进会,对全面提升消费环境建设水平进行动员部署,并提出了打造“放心消费”城市的目标。

消费环境是城市吸引力、竞争力的重要体现,“放心消费”是创造高品质生活的必然要求。但要做到“放心消费”并非易事,消费环境相关领域和连接点众多,一旦一个地方出现纰漏,形成消费投诉“爆点”,就会砸了这个金字招牌。所以,打造“放心消费”城市要系统发力。

系统发力需做好消费供给、消费环境、消费维权等方面的工作。细分一下,需做好的关键点更多:供给丰富性、供给便利性、质量水平、服务水平、消费设施、售后保障、消费知情权、权益保护、消费执法等。这些关键点关系到生产领域、流通领域,线下、线上,城市、农村等方方面面。这些领域、部门,如果没有系统性思维和相互配合的理念,难免会出漏洞、留死角。

系统发力需全方位施策。在优化消费供给方面,要充分激发供给侧活力、着力提升供给创新性;在改善消费环境方面,要构建更加真实可信的消费环境,提高消费者消费信心;在完善维权体系方面,要切实强化权益保护,让广大消费者从日常生活中培养起对社会维权体系的信心,有效应对新业态新模式给维权体系带来的挑战;在强化消费监管方面,要不断完善监管执法机制建设,进一步发挥部门协作机制效力,注重发挥技术优势助力智慧监管、信用监管。

系统发力需全领域突破。城市已形成的消费环境并不均衡,比如单点强、区域弱,重点领域强、多数领域弱,流通领域强、生产领域弱,线下强、线上弱,城市强、农村弱。因此,必须创建新的工作机制,把消费环境建设从单体向区域延伸、从重点领域向更多领域延伸、从流通领域向生产领域延伸、从线下向线上延伸、从城市向农村延伸。

系统发力需聚焦消费难点、痛点、堵点,精准发力,靶向治理。譬如,有的景区饭店的欺客宰客是久治难愈的“老病根”,就要有针对性地抓、反复抓;还有旅游服务缩水、装修服务不诚信、预付卡无法正常使用、售卖假冒名牌产品等问题,要认真研究其本质原因,精准施策,才能药到病除。 (本文来源:经济日报 作者:刘 成)

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