河南项城：政务服务“适老化” 助力老人便捷办事

周口日报·周道客户端记者张志新文/图

“您好，请问医保报销怎么办理？听说有自助机可以查询，可我不会操作。”“老人家，您不必担心，我来帮您。”2022年6月6日，市民刘大爷来到河南省周口项城市行政服务中心政务服务大厅办理医保事项，在工作人员热情帮助下，不一会就办完了相关业务。

行政服务中心志愿者为老年人介绍相关业务张志新摄

据介绍，该中心长期关注“适老化”服务工作，不断推出贴心、便捷的“适老化”服务举措，梳理服务细节，从小从细提升“适老化”服务体验，用实际行动为老年群体提供暖心服务。

“很多老年人办理业务不方便，对办理的业务内容也不清楚，这时候就需要志愿者主动上前询问，耐心解答，为他们提供帮助，解决困难。”项城市行政服务中心相关负责人说。

针对部分老年人无法扫“健康码”的情况，该中心在大厅入口处安排志愿者提供专门服务，通过查验身份证、社保卡等载有明确信息的证件核实健康码，方便老年人快捷进入办事大厅；设置老年人办事专窗，安排人员为老年人提供讲解引导、政策解答、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人“一站式”办结业务；设置老年人“爱心座椅”，提供老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等；规范办事线路指示标志，制作通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单，方便老年人识别和阅读。

项城市行政服务中心相关负责人表示，该中心下一步将继续做实做细各项工作措施，不强制老年人等特殊群体线上办理业务，并为老年人提供线下线上同等便捷的优质服务，让老年群体在享受到改革带来的便利与实惠的同时，也感受到服务带来的暖心与温度。