河南周口：疫情防控期间 12315热线24小时畅通解民忧

周口日报·周道客户端记者宋馨通讯员连平王利娟

近日，在疫情防控工作中，周口市市场监管局12315指挥中心统筹规划，确保12315热线24小时畅通，迅速解决消费纠纷。

5月6日以来，面对严峻的疫情防控形势，商品价格和服务成为投诉举报重点，为了应对投诉咨询量节节攀升，12315指挥中心实行领导全天候带班值守制度，所有工作人员全部取消休假，“5+2”“白+黑”全员坚守岗位，保证投诉举报渠道24小时畅通，妥善处理针对民生商品和防疫用品的投诉举报。

据周口市市场监管局12315指挥中心主任周红磊介绍，5月6日至5月13日，周口市市场监管局12315指挥中心共接到消费者咨询1104件，投诉举报756件，与疫情有关的投诉举报超过了80%。接到的咨询电话均现场答复，接到的投诉举报电话第一时间分流转办、第一时间调度督办，确保了疫情期间市场稳定。