社区居委会全体人员因密接隔离“团灭”了，怎么办？近日，青浦区徐泾镇仁恒西郊社区就遭遇了这道难题。紧要关头，小区业主、静安区新任人大代表刘丽莹挺身而出，“临危受命”接下了居委会的托付，负责仁恒西郊小区所有居民的核酸采样工作。

刘丽莹说：“脱下‘大白’大家的身份各异，有小有成就的企业家，有机关单位的党员干部，有朝九晚五的打工族，一路走来，大家都是非常的辛苦，每个人的参与都很有意义，我们有时也会自嘲，说自己是力气用不完的‘疯子’，我觉得这就是我们的团魂，希望用自己的付出，让社区每天平平安安、顺顺利利，早日迎来解封。”

有“大管家”在，心里就踏实了

居委会书记何海峰说：“其实从3月开始，刘丽莹就已经是仁恒小区采样工作的带头人了，从活跃在一线实际操作，到幕后召集、岗位安排、志愿者排班，有这位‘大管家’在，我们心里踏实了。”

仁恒西郊小区共有近4000名居民，外籍人士多，人员结构复杂；刘丽莹深知，小区“家大业大”，要做好这个“大管家”不是那么容易的。“听到居委会全员隔离的消息，我们刚开始是有些慌的，感觉一下子成了没人管的孩子，还好有大家一起出谋划策、相互鼓励，让我坚持了下来”。

不过，丰富的管理经验让刘丽莹很快就镇定了下来。据她介绍，为尽可能防止交叉感染，封控期间，小区采用流动采样的办法，在收到第二天采样任务通知后，会根据工位数不同，选用相应预案，对37个楼栋进行分组，以最短的移动路线节约采样时间，并在居民群中招募18-60岁之间，疫苗接种2针及以上的热心人士，担任当天的志愿者，每个工位配备3人，每次至少18人，分别负责PDA扫码、搬运物资助医、记录采样进度、与楼组长一起引导居民下楼采样。

志愿者在上岗前，刘丽莹都会组织大家提前40分钟“碰头”，再次讲分工、划重点，她坚持全程在场，居中把控，哪里出了纰漏，都能立即妥善协调解决。她也会根据志愿者的个人情况进行合理搭配，确保每个点位都有一名有经验的“老白”，有细心的女生、力气大的男同志、具备一定外语交流能力的志愿者，从而更好地服务居民，让工作开展更有序、高效。对于涉阳楼栋的采样工作，她积极发动该楼栋内的“大白”志愿者配合医护人员上门进行，最大限度减少人员流动。

有凝聚力，才有战斗力

作为紧急支援仁恒西郊社区居委会工作的负责人王俞欢告诉记者，“仁恒的志愿者团队十分有爱，大家给不同阶段的志愿者都起了昵称，新手叫‘小白’，有了经验就成了‘大白’，‘老白’则是对‘老将’的一种称赞。”平日里，刘丽莹对志愿者们十分关心，她通过细心排班让大家能有“休息日”；得知有成员缺菜，她拿出自家的物资分享；封控久了，她请出团队中的理发师为大家义剪，正是点点滴滴的暖心举动，让她“收获”了大家的拥护，截至5月1日，成员们以她为“核心”，最长连续核酸采样达12天，总计开展采样24次。

早上5点多醒来抢菜，8点前组织抗原自测，紧接着核酸采样，一直要忙到下午2点，之后又要马不停蹄地投入本职工作、照顾家庭，深夜里，还要与成员们开视频会议一起总结完善，等候第二天的任务指令，这几乎是刘丽莹每日的作息安排，她开玩笑地说道，“要把时间管理得非常好，才能做完这么多事。”她的线上好“搭档”、居委会工作人员秦雯透露了这样一个小“插曲”，一次视频会议中，刘丽莹的女儿听到母亲又要去当志愿者，泪眼汪汪地问：“为什么妈妈又要去当志愿者，这次能不去吗？小区那么多人，应该轮流啊。”……秦雯说道，“K姐（刘丽莹）有2个孩子要照顾，单位每天的工作离不开她，即使身体不舒服，她也没有缺席过哪怕一天，这一个月来她是牺牲了自己陪伴孩子的时间，为大家做这些事，她真的付出了许多，令我十分佩服。”

“抗疫工作中最难的，不是做核酸、不是发物资，是调节、疏导好自己和居民的情绪。”有的要居家办公，希望采样能早点，不打断工作；有的喜欢睡到自然醒，晚点做更好；有的居民质疑刘丽莹毕竟不能全权代表居委会，组织起来“名不正、言不顺”……即使再成熟的方案，也不能做到尽如人意，她和志愿者们免不了听抱怨、受委屈。对此，刘丽莹是这样跟成员们说的，“受了委屈就回来跟我讲，大家一起分享一起扛，也不能仅仅停留在语言本身，而是要学会耐心倾听、细心解读，这些言语背后蕴含着居民们未被满足的诉求，我们要做的就是尽可能给居民们一个满意答复。”

目前，仁恒西郊社区居委会的全体工作人员，已经结束隔离回到岗位，但疫情防控尚处在关键阶段，曙光就在眼前，此时此刻仍不能松懈；“既然我接下了这个任务，就一定会坚持到底，要对得起居民，对得起居委，也对得起自己。”刘丽莹坦言道。