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罕见!新加坡最大银行服务宕机两天,数千名客户投诉,发生了什么?最新回应来了

券商中国

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2021-11-26 08:37:33

近日,东南亚地区最大银行——新加坡星展银行出现了服务大规模中断的情况。

据外媒报道,自当地时间11月23日上午起,星展银行的网上银行服务开始出现大规模中断,遭到数千名客户投诉,而在11月24日紧急恢复服务几小时后再次遭遇中断。

星展银行24日向客户保证,正在解决技术问题,客户的存款是“安全的”。据悉,此次服务中断是星展银行自2010年以来遭遇的最大故障。

服务中断持续近两日

据外媒报道,自当地时间11月23日上午起,星展银行的网上银行服务开始出现大规模中断,遭到数千名客户投诉,而在11月24日紧急恢复服务几小时后再次遭遇中断。

外媒称,星展银行方面表示,该行将这两天服务中断归咎于“访问控制服务器”的故障。该行表示,这导致许多客户无法登录其账户。新加坡监管机构已指示该银行调查持续两天的问题的原因。“由于访问控制服务器出现问题,导致客户在两天内无法登录其账户和访问其数字服务。”星展银行补充表示,该银行已与其“第三方工程提供商”合作解决问题。

据了解,本周二早上,一些客户在登录或访问星展银行的在线和移动服务时遇到困难,彼时,该行出现的服务中断首次被报道。最初,星展银行并未公布这一问题的细节,不过在其Twitter和Facebook官方社交平台上,该行称已经意识到客户“在访问银行服务时时断时续”。

星展银行在当地时间周三凌晨发布的最新消息中表示,问题已得到解决,服务已恢复。然而,客户再次投诉该行线上服务仍出现了难以访问的问题,银行在当天晚些时候也再度承认问题的第二次发生。

星展银行有关负责人表示,该行一直在与第三方工程提供商一道解决问题,该行意识到其许多客户仍然无法访问其服务,并正在制定解决方案。

不过该行表示,客户的存款和资金是安全的,可以通过分行或电话银行继续满足金融服务需求。并表示,已将所有分行的银行服务延长了两个小时。

监管表态

在星期三的一份声明中,新加坡货币管理局(MAS)表示,在DBS完成评估后,将考虑采取适当行动。“这是一个严重的故障事件,MAS希望DBS进行彻底调查,以确定根本原因并实施必要的补救措施,”MAS银行和保险部助理董事总经理Marcus Lim表示。该行业监管机构表示,已收到星展银行关于其访问控制服务器的通知,并正在就此问题与该银行进行跟进。

Lim表示,预计所有金融机构都将建立“系统和流程”,以确保向客户提供“一致的可用性”。本月初,星展银行宣布计划明年投资3亿新加坡元(合2.222亿美元),以增强其支持银行财富和零售产品及服务的数字和智能银行能力。该公司表示,在这方面的努力将提高其数字和物理接触点的个性化用户体验。

值得一提的是,近期,多国金融监管机构加强对于金融机构出现系统故障的纠正措施。

据日经新闻报道,日本财务省将对瑞穗银行采取纠正措施。报道称,今年9月,瑞穗银行在外汇交易处理滞后时的应对违反《外汇法》规定的反洗钱程序。在瑞穗银行此次的故障中,外汇交易系统出现问题,可能是存有关于犯罪和恐怖活动洗钱汇款前的检查工作缺陷。

报道称,尽管检查后,监管并没有发现非法汇款的证据,但由于瑞穗银行是日本最大的银行之一,对支付系统负有责任,日本财务省因此决定对其采取纠正措施。

责编:陈书玉

特别声明:本文为人民日报新媒体平台“人民号”作者上传并发布,仅代表作者观点。人民日报提供信息发布平台。

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