中介威胁求租者“不让你好过”，只是“气话”？

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中青评论

对客户来说，最直观的是服务满不满意、租房舒不舒心，类似中介威胁求租者、对客户频使“套路”的做法，早该在租房市场里消失了。

“你放心，我肯定不会让你好过的”“我都能看到地址”，据报道，求租者张女士向一名中介咨询房源后，找到其他中介签约另外的出租房，却遭到前者电话骚扰和短信威胁。对此，涉事中介解释称，微信消息是不希望张女士换其他中介，威胁都是气话，未有实质行动。

图片来源：视觉中国

如今正值应届毕业生的租房季，前述中介的做法，难免让年轻求助者对租房中介服务产生担忧。虽然中介辩称“威胁都是气话，未有实质行动”，但对于租客而言，如此言语已经构成了严重的冒犯。在此前的对话中，中介为了求租者“别找其他人看房”，在信息中扬言“我会对你好”，这番暧昧的语气，也早已让人感到不适。毫不夸张地说，一个大学生在刚毕业时，第一个“难打交道”的就是租房中介。

在信息庞杂的租房市场中，通过中介来获取房源信息，最终租到一间适合自己的房子，是多数求租者的选择。从求租者联系中介咨询房源开始，双方就建立了服务关系。可以说，中介的服务水平与态度，不仅决定了求租者最终的租房选择，也关系后来的租房满意度。在张女士的经历中，虽然她最终没选择前一位中介提供的房源，但因为最终签约的属于同一家公司的房源，还是因担心而办理新住处，并承受了相应经济损失。

这样的经历，很多租房者或多或少都有体会：有的中介为了抬价，租期未满就想方设法要求租户退租；有的中介在网络页面展示吸引人的房源，实地查看时却被告知“已租出”，随后被带看“老破小”；还有中介中途“跑路”，租户因此遭遇房东上门强硬收房……种种中介的套路，使租房者不断降低租房的预期，也被迫提高了心理承受力。不少漂泊在大城市的年轻人心里都有一个疑问：租房何时能让人省心？

诚然，促成一笔租房交易并不容易，中介既要掌握丰富的房源信息，也要付出许多精力，遇到“挑剔”的求租者，前前后后看十几处也未必能签下合同。但是，与辛劳的中介服务相匹配的，是不低的服务费用，在大城市通常是一个月的租金。在未表达签约意向锁定房源前，选择何处房源，选择哪家中介，都是求租者的自由。中介工作人员仅仅因为求租者未与自己签约就赤裸裸地威胁，显然违背了租房行业的职业道德。

图片来源：视觉中国

在房东和中介面前，租房者往往感觉自己是弱者——找一处称心的出租房不容易，搬一次家也不容易，谁都希望付出这些辛苦以后能够稳定地住下来。在维护租房交易各主体的平等地位上，中介的作用不言而喻。对于房东的不合理要求，中介应当主动积极地进行沟通，坚持按照合同约定办事；对于租房者的实际困难与合理诉求，中介也要努力解决，决不能在发生租房纠纷时“欺软怕硬”。

随着房地产市场的优胜劣汰、兼并重组，房屋中介服务也呈现出平台经济的特征。求租者习惯于网上浏览房源之后，再有针对性地实地考察，从而节省时间和精力。然而，一些基层中介人员在思维和服务理念上并未跟上，有人把一些优质房源“捂着”，不及时发在网上，服务水平也缺乏标准化、流程化，甚至用一种看似“谈感情”实则冒犯求租者的方式进行服务。中介公司加强对基层中介员工的管理，改善行业整体形象，可谓势在必行。

不管是哪个环节出了错，损害的都是中介公司的招牌和形象。近年来，有的大型中介公司标榜从业人员素质不断提高，高学历从业者云集。但对客户来说，最直观的是服务满不满意、租房舒不舒心，类似中介威胁求租者、对客户频使“套路”的做法，早该在租房市场里消失了。

撰文/王钟的

编辑/黄帅

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