一个对本地医院轻车熟路的年轻人，陪同病人就医，从门诊到住院楼，跑前跑后，挂号取号，陪着做检查，取检查结果、取药品，一个上午，可以赚200元——这份工作被称作“陪诊员”。

当陪诊成为一份职业，进行大规模商业推广的可能性有多大？近些年，陪诊类服务商不断走进人们的视野，然后沉默着销声匿迹。职业陪诊是否能找到生存土壤？ 

老龄化社会催生陪诊服务

近日，一则新闻将“陪诊员”这个行业带火了。西安26岁的姑娘当了两年医院陪诊员，每天的工作就是帮客户挂号取号，陪同客户看病做检查，取检查结果和药品。她两年陪诊了快200人，一天最多跑四五家医院，主要服务老年人和对医院不熟悉的人。

官方数据显示，2019年末中国60岁及以上的老年人口达到2.54亿，占总人口比例18.1%。预计“十四五”期间，中国老年人口将超过3亿人，从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。在这个背景下，“陪诊”服务引发网友广泛讨论。

知名健康博主“黄圆媛医师”在微博发帖称，医院的楼越盖越大，各科室分得越来越细，看病检查拿药有时候要走好几层，老年群体看病出行确实存在困难。特别是子女不在身边的独居老人，有这样的陪诊服务能省去很多麻烦。同时她也提醒，这样的服务性行业还是需要有监管的，要避免不法分子钻漏洞。

也有不少的网友跃跃欲试，“这份职业适合我”。

西安26岁的陪诊员火了之后，闲鱼上涌现大量陪诊服务

记者查询发现，自2015年起，北京、西安、重庆等地涌现出一批线上预约下单陪诊、线下提供服务的O2O陪诊企业，企业通过媒体、微信、微博等平台大力宣传自己的陪诊服务和预约平台。

当时，资本对这些企业也青睐有加，不少企业获得数轮融资。有人曾统计，仅2015年上半年，就有11家以医护陪诊为主要业务的公司拿到天使投资。

那时，“互联网医疗”一词成为业内津津乐道的“风口上的猪”。

遗憾的是，许多提供陪诊服务的O2O创业企业，不到两年便相继销声匿迹。

究其原因，西安一家陪诊服务企业负责人推测，第一种可能是，陪诊服务有可能扰乱医疗秩序，在当时并没有真正受到市场的认可、医院的欢迎。第二种可能是，在当时只做陪诊业务无法满足生存，企业在管理方面存在漏洞时，很容易变成滋生医托、号贩子的温床。还有一种可能是，2015年前后还未出现共享经济，互联网市场需要一个推进过程。 

后来的几年内，陆续有陪诊服务类企业成立，但再未见资本大量涌入的局面。

天眼查信息显示，截至目前，全国160家陪诊类相关企业已被注销或者吊销，目前仍存续的有249家相关企业，大多分布在西安、北京等城市。

郑州市场遇冷 陪诊员宝妈3年只接了5单 

郑州也有陪诊员的存在。

90后李女士，如今是一个3岁孩子的妈妈。自从生了孩子，她辞职在家，专心带娃的同时，兼职去郑大一附院、省医等医院陪诊。她在58同城、闲鱼等App上发布自己的陪诊服务信息，还把每次陪诊的情况拍下来，做成带字幕的短视频，发到短视频平台上，以求获得更多人关注。

然而，这份“职业陪诊”道路走得十分艰难。她无奈地表示，这一行她做了3年，3年来，陪诊单子一共接了5单。

在郑州，专职做陪诊的人很少，做陪诊的企业更是凤毛麟角。2016年3月，郑州某医疗服务企业上线了“宜嘉陪诊”，自称“填补了河南陪诊市场的空白，开启了河南陪诊的新体验”。

当时，该企业宣称，自己的陪诊分为院前、院中、院后三层服务。院前服务则是为患者有效分诊，选择适合的专家就医，并代替挂号排队，让患者少花冤枉钱、少走冤枉路；院中服务具体是陪同患者就医、检查、取药等，让患者少奔波、高效就医；院后更是提供专人管理式的指导方案，专业医疗人员提供用药提醒，患者问题咨询等服务。  然而，短短一年后，“宜嘉陪诊”在市场销声匿迹。记者联系到该公司，对方拒绝了采访请求。

为何在西安发展得如火如荼的陪诊业务，在同为新一线城市的郑州却无声无息？是医院的导医设置影响了陪诊需求吗？

河南青年时报记者采访了郑大一附院、河南省直三院等医院以及一些民营私立医院了解到，一般来说，医院不会设置专门的陪诊岗位，特殊情况下，在门诊部会安排导医，对前来寻医问诊的患者进行帮助。“小医院在人流量大时，顾及不到患者的这方面需求，人手不那么够。”某民营医院工作人员表示。

6月8日，郑大一附院门诊大楼，轮椅上的老人正等候就诊

走在省内各大医院，独自看病的老人举目皆是，为何陪诊服务无人选择？

“在西安，这两年陪诊类企业的出现，是源于2019年底、2020年初，医院智能系统的上线，取消了线下挂号窗口，都是在网上预约挂号。”西安一家名为“优享陪诊”的创始人之一卢先生告诉记者，“这就导致了大量的患者来到医院不会挂号。手机预约，很多人不会操作，‍‍再加上有些专家号资源比较紧缺，早早就被预约完了，挂不上号。如果是外地患者，大老远来了又要当地住宿，或者只能回去，耽搁很多时间，也浪费很多金钱。‍”

基于此需求，西安的陪诊业务应运而生。然而在郑州，省医、郑大一附院、儿童医院等医院并未取消过线下挂号窗口。预约挂号方式通常有：通过市卫计委12320网站预约、微信服务号预约、诊间医师预约、各楼层自助机取号和电话预约等几种。

医院导医预约系统一定程度上压缩了陪诊服务的空间。卢先生说，做不起来还存在很多原因，首先‍很多陪诊员交易不透明，其次他们没有办法跟客户之间建立信任，客户会把陪诊员当做黄牛或者医托，曾有过陪诊做黄牛的情况，不仅受医院打压，更降低了整个行业的信任。

陪诊行业需要大平台甚至政府的背书

近年来，一些金融机构（如保险公司、银行等）在进行业务拓展时，为客户提供陪诊服务变成衍生服务，甚至有机构孵化出陪诊类企业，服务于机构高端客户。

“这些高端客户由大型集团来做，单次收费很高，不适用于普通老百姓。”卢先生说，普通外地老百姓大老远从乡镇、县城、地市赶到省城看病，陪诊服务能解决他们就医的一部分需求，让他们省时省心省力，就很好了。

卢先生的陪诊服务公司做了一段时间后，他们对陪诊服务的定义是，代替患者家属陪同患者进行就医的辅助行为。

“从专业的角度来说，我们可能比患者家属更熟悉医疗资源和就医流程，能节省客户就医过程中的一些麻烦和不必要耽搁的时间，能让患者尽快得到医生的诊断和治疗。‍”

真正要解决这个问题，卢先生认为，还是需要打造一个平台。

 “滴滴的出现，取缔了黑车司机。同理，为了不让客户误解陪诊员是医托或者黄牛，就需要打造出一个预约陪诊的平台。新生的行业，需要用平台开拓市场，使其规范、透明化。更重要的是，需要大平台甚至政府的背书，行业才能真正有序发展起来。”

卢先生预测，陪诊拓展到全国范围内，对医疗资源的调配是非常有意义的事情。

“比如大家一窝蜂地去北京看病，北京各大医院人满为患，就医压力大，很多人来了，什么也看不了。他们在医院待着、等着，又没地儿去。”

但是，如果有强大的预约陪诊系统，异地就医时，从家里下单，或者是电话联系到北京当地的陪诊人员，他会了解病人的情况，大概分析出需要看哪个专家，然后帮忙预约，预约好之后通知患者哪一天坐火车或者飞机，几点之前到。

卢先生把陪诊归于家政服务行业，但是，真正属于什么行业，他也不知道。‍他能做的是尽量和客户之间建立信任，不被误会为黄牛或者医托，把自己的企业做好，让社会对这个行业的信任感提高。

 “一个行业发展之初，都是需要一步一步去摸索的。我们正在探路。”卢先生表示。‍

来源 河南青年时报·东风新闻

记者 张晶晶/文 赵墨波/图

编辑 杨阳

校对 王冰

审核 田震