“温馨、贴心、热心和耐心，像是接力赛一般紧密衔接的一条龙服务给我们的丽江之行留下了美好的回忆！”

“皑皑雪山，与景区工作人员一片纯净的心交相辉映，高大、高尚、雄伟壮观！”

四月的丽江

阳光灿烂

暖心事接连不断

刘力群、李珍夫妇

日前

丽江市玉龙雪山景区

收到了一封特殊的游客感谢信

一对行动不便的夫妻

刘力群、李珍夫妇通过信件表达了对

景区的满满喜爱和

对工作人员的感激之情

这封感谢信中称：

温馨、贴心、热心和耐心

像是接力赛一般紧密衔接的一条龙服务

给他们的丽江之行

留下了美好的回忆！

工作人员帮刘力群、李珍夫妇上车

感谢信全文如下

↓↓↓

大美丽江雪山情

刘力群

身为残障人士，彩云之南是我们追寻已久的向往，登上玉龙雪山更是我们梦寐以求的美好愿望。我们夫妻俩一个是坐轮椅的肢残人，一个是双目失明的视障者。尽管我们的口号是“夫妻俩一双眼一双腿走世界”，也曾打卡过许多景点，但面对气势磅礴的玉龙雪山，不免还是感觉这似乎是一道不可逾越的鸿沟！然而，当我们最终身临其境，到达冰川公园4506米观景台时，真是欣喜若狂！——这梦想成为现实的壮举，主要源于玉龙雪山景区工作人员的爱心相助。

我们出行之前做攻略时，曾怀着忐忑不安的心情给景区打电话，当得知坐轮椅也可以登上玉龙雪山，景区有工作人员会全程帮助后，悬着的一颗心才放松。特别是咨询《印象丽江》演出的问题，回答说，“我们是5A景区，有专门的通道，这个你不用担心……”这种温馨而热情的口吻，更坚定了我们上雪山的信心！

3月27日上午，我们驱车到达玉龙雪山景区客服中心后，立刻就享受到一条龙式的贴心服务。先是由工作人员带领我们优先通过无障碍通道，来到环保大巴车发车的地方，接着，两个人抬着无法行走的我上了车，又把轮椅抬上车。到了大索道，两个工作人员已等候在那里，再把我抬下车，帮忙推进索道包厢。坐了大约15分钟索道，出来时，巍峨雄壮的玉龙雪山犹如仙境般的已跃然在我们面前。工作人员推着轮椅来到4506米观景平台，让我们在此欣赏，并帮我们拍照。如此近距离接触雪山，留下终生难忘的美好瞬间，我们真是很知足了！虽然这里是风口，寒风令身上发冷，但工作人员的温馨服务让我们感觉心里暖暖的。

随后，工作人员告诉我们还可以去蓝月谷，那里轮椅行走比较方便。于是，上环保大巴车又是一番上上下下……最后，从蓝月谷回到游客中心，来到《印象丽江》剧场。工作人员让我们优先进去，安排我们坐在第一排的前边，享受了比VIP更优越的位置，还给我爱人拿来一个垫子坐下。

演出结束后，回到丽江古城的酒店，回顾一天所有的经历，真是千言万语溢于言表。温馨、贴心、热心和耐心，像是接力赛一般紧密衔接的一条龙服务给我们的丽江之行留下了美好的回忆！

“我们是5A景区！”不是豪言壮语，恰似文明标志！玉龙雪山景区不愧为5A景区！皑皑雪山，与景区工作人员一片纯净的心交相辉映，高大、高尚、雄伟壮观！

其实

云南类似这样的例子还有很多

各景区工作人员的倾情付出和暖心服务

给远道而来的游客留下很多感动

其背后原因

是云南推动旅游产业持续健康发展

所取得的成果

近年来

云南不断加强旅游市场秩序整治

逐步形成压倒性态势

旅游乱象得到有效遏制

市场秩序明显好转

云南旅游市场秩序一直倍受社会广泛关注，省委、省政府历来高度重视全省旅游市场秩序整治工作，2017年4月以来，全省严格实施省政府出台的旅游市场秩序整治“22条措施”和旅游从业人员“八不准”规定，以壮士断腕的勇气和来一场“旅游革命”的决心，重拳出击，整治旅游市场乱象，维护旅游市场秩序，坚决守护好云南旅游金字招牌。

1132个“不合理低价游”产品下架

依托重点打造的智慧旅游体系，云南省推出“游云南”App24小时投诉受理服务。目前，云南旅游投诉平均办结时间为3小时，在全国旅游投诉处置中是最快的平台。在“12301”全国旅游投诉平台上，云南旅游投诉数量从2017年的全国第6位下降到2019年的第25位。云南旅游投诉明显下降，旅游口碑得到修复，旅游生态得到修缮。

恢复“省内游”和跨省组团游后，云南旅游市场出现了一些“不合理低价”、强迫购物等乱象。云南省积极推进旅游产品整治工作，加强与涉旅电商企业合作。根据云南省发布的主要旅游线路和旅游产品指导价格，涉旅电商企业全面清查在售的云南旅游产品，下架“不合理低价游”产品。从2019年11月以来，累计下架1132个“不合理低价游”云南旅游产品。

云南省还整治旅游购物商店，斩断“不合理低价游”利益链条。去年7月恢复跨省游以来，昆明市关停涉及“不合理低价游”购物店95家，大理州、丽江市、迪庆州、西双版纳等州（市）陆续关停近80家，并举行涉旅企业座谈会，组织全省914家旅行社签订行业自律公约。

与此同时，云南省持续完善旅游诚信体系建设。目前，已累计完成旅行社、餐饮企业、住宿企业、旅游汽车公司、租赁车公司、旅游景区7大业态168335家涉旅经营户诚信评价。其中，进入重点监管的涉旅经营户712家，完成整改并退出重点监管的653家。依托“以诚信评价为抓手，以信用为基础”的监管模式，云南旅游市场正逐步形成“守信激励、失信惩戒”的优胜劣汰环境。

13244件 旅游购物退货已受理

游客购物“30天无理由退货”是云南省深入推进“旅游革命”，全面提升“购”的品质，切实维护游客权益，营造云南诚信旅游良好环境，进一步提升云南旅游形象的开创性举措，也是云南省向游客作出的郑重承诺。

2019年5月起，云南全面实行旅游购物“30天无理由退货”。游客在云南省范围内有固定经营场所，且证照齐全的旅游商品销售企业（店）购买的旅游商品，只要符合条件，均可通过“一部手机游云南”平台提出退换货诉求，也可以拨打96301退货服务热线，或到云南省游客退货中心服务点申请退货。目前，全省累计受理游客退货13244件，退货金额9387.77万元，游客对退货满意度达到99.6%。

“游云南”平台截图

据云南省文化和旅游厅发布的数据显示，在刚过去不久的清明假期，全省接待游客826.6万人次，恢复到2019年同期的106%；实现旅游收入56.9亿元，恢复到2019年同期的93%。

云南哈尼梯田景观 新华社记者 陈欣波 摄

守护云南旅游金字招牌

加快推进旅游文化业高质量发展

云南将持续发力！

我省启动文旅行业文明建设“彩云行动”三年计划

2021年3月30日，云南省文化和旅游厅、云南省精神文明建设办公室等十部门联合印发了《云南省文化和旅游行业文明建设“彩云行动”三年计划（2021-2023年）》，共同开展“语言美、行为美、形象美、放心食、安心住、顺心行、舒心游、称心购、开心娱、众参与”十个专项行动，大力倡导文明旅游理念，提高从业人员道德水准和文明素质，着力提升全行业文明程度和服务品质，全力塑造云南旅游文化业“爱国、守法、诚信、文明、热情”新形象，努力增强广大市民和游客的获得感、幸福感、安全感。

未来三年

云南文旅行业如何进行文明建设？

一起来看

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来源：云南网、云南日报、就爱去旅行、云南省网上新闻发布厅、云南省文化和旅游厅网站

资料：云南省文化和旅游厅

责编：黄芳