“某人某日何时到过某地停留多久，与某人接触过...”看似简单的几句话，却是流调员们奋战至少6至8个小时的成果。
流调员，被称为抗疫战场上的侦察兵，当有确诊或疑似患者时，他们以最快的速度，逆行到患者面前，收集患者信息、了解基本情况、跟踪活动轨迹、查找病因线索、分析流行过程，进而形成初步的流行病学调查报告。近日，记者来到哈尔滨市疾病预防控制中心，走进了流调员的生活。
难在沟通，
流调员们化身“福尔摩斯”还原轨迹现场
流调是一项需要很强专业素养、沟通能力和协调能力的工作，更是一个拼速度的工作。当接到疫情报告后，流调员会以最快的速度赶赴现场，或者通过电话辅助流调工作，在完成现场流调后，还需要进行彻底的终末消毒。
“我们就像抗疫战场上的‘福尔摩斯’，首先是让患者信任我们，把自己记得起来的信息告知。流调涉及的是患者14天内的行程轨迹，有的患者会想不起来也很正常。所以我们会帮他们回忆，梳理记忆。或者通过还原记忆现场、手机支付信息、在公安部门查监控等辅助方式核实信息。”哈市疾控中心传染病预防控制所流调员孙宇鑫告诉记者，流调工作最难的就是沟通。
“有一些患者会被问得没了耐心，可能在患者知道自己是阳性病例时，关于活动轨迹就被反复问过多次，所以看到我们，患病的焦虑、多次被询问轨迹的焦虑下，他们也会疲惫。”孙宇鑫表示，流调工作久了，孙宇鑫也有了经验，他能分清哪些是认真回答，哪些是应付。所以当出现不耐烦时，他会通过沟通技巧，慢慢安抚患者情绪。
孙宇鑫介绍，即使患者配合，现场流调工作也要至少4至6个小时能完成。因为流调员还需要核实这份轨迹是否合理存在，再与患者亲属沟通、与公安部门核实，最终才能形成这份报告。这份报告就像查案，抽丝剥茧，将最真实的轨迹呈现给市民，只有流调工作比病毒跑得快，才能遏制住疫情传播。
苦在奔波随叫随到，
但能被患者信任很满足
流调员没有“一天”的准确概念，接到流调任务出发，忙到凌晨的情况也是常态，这期间根本没时间吃饭、喝水、睡觉或上厕所。脱下防护服后，大家里面的衣服都是湿透的。孙宇鑫说：“我们的工作是为下步精准开展防控提供科学有力的第一手资料，所以必须精准、迅速。在流调过程中，经常是我们一直在问，患者回答一句。因为穿着厚重的防护设备，说话多了，有的同事甚至出现呼吸困难、心率加速等各种身体不适的情况。但大家克服困难，不辱使命，完成任务。”
现场流调完成不代表可以休息了，流调员还需要最快速度回到单位，用1小时左右整理出初步流调报告。再配合电话流调核实信息，这个过程至少需要两个小时。也就是说，完成一位患者的流调信息，最少需要7至9个小时，如果遇到不容易沟通的患者，时间还会更长。当报告交上去以后，流调员才会放松一下，吃口早就准备好但却放凉了的饭，上个卫生间或者在单位的沙发上眯一会。当再接到任务时，他们又会全力以赴。
“以我为例，有一天我将近24时完成流调报告，回家休息几个小时后，第二天8时又出发，这位患者流调工作相对难一些，一直忙到第三天凌晨3时才完成流调报告。”孙宇鑫告诉记者。
孙宇鑫表示：“我们遇到的更多是积极配合的患者，有时患者会把我们当成倾诉对象，给家人带句话或者有什么诉求都会和我们说。我们便会和相关部门沟通，尽量满足患者需求。其实流调工作真的是对体力的一个考验，有时会感觉身体疲惫，但是能被市民需要，被患者信任，这种满足感是无法言喻的。”
记者从哈市疾控中心了解到，自2021年1月哈市出现新冠肺炎疫情散发病例以来，市区流调小分队采取上下联动、平战结合形式，组建了200余人的流调队伍，确保一旦出现疫情第一时间集结、第一时间到达、第一时间采取有效措施。目前，200余人的流调队伍连续奋战，他们付出了汗水和辛苦，但他们无怨无悔，仍坚守流调第一线，承担起保证全市人民健康的使命和重任。
记者 刘菊
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