在新冠肺炎疫情中心的湖北，旅游行业早已按下“暂停键”。为防止导游人才流失，做好导游队伍的稳定工作，湖北省各地文化和旅游部门、各主要旅游企业纷纷采取措施，加强导游培训和队伍建设。湖北的导游员们也在主动配合防疫工作的同时，承担起导游人员宣传湖北、传播湖北文化和旅游的责任和义务，为旅游业恢复经营储备能量。

　　文旅部门：政策引领 稳定队伍

　　收到文化和旅游部《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》后，湖北省文化和旅游厅迅速下发了《湖北省文化和旅游厅关于积极应对疫情影响加强导游队伍建设相关工作事项的的通知》，要求各市（州）文化和旅游行政管理部门、行业组织、旅行社及全体导游人员认真贯彻落实中央和省委省政府关于疫情期间一系列工作部署和要求，落积极做好疫情防控工作的同时，切实做到识大体，顾大局，加强自律与学习，提高职业素养，为旅游业恢复发展蓄力储能，为旅游市场恢复经营和旅游业发展做出新贡献。湖北各市（州）文化和旅游局已就维护导游合法权益、减免2020年导游会员会费、电子导游证延期换发等事项陆续下发通知，确保导游人员权益得到保护，保持导游队伍稳定。

　　与此同时，湖北省各地文旅部门纷纷组织开展线上活动和培训，吸引广大导游人员参与其中。湖北省文化和旅游厅发出《关于开展旅游行业从业人员在线免费学习的通知》，由中国旅游培训网提供支持，为湖北省旅游从业人员提供免费在线培训平台；武汉市导游服务中心，开设多个线上课堂，为导游们分析疫情对旅游业及导游业务的影响，建议导游们练好内功、积极应对，为疫情结束后导游们的复产复工打下基础；湖北省宜昌市文化和旅游局为调动导游积极性，加强导游队伍建设，举办了“导游线上说宜昌”大赛，吸引宜昌市各旅行社、景区及导游协会持证导游积极参赛。“#导游线上说宜昌#”话题在各社交平台也引起广泛关注，成为热门话题；湖北黄石市旅游协会组织各会员单位员工和有志于从事导游工作的人员开展全国导游资格考试线上公益培训工作，目前参与学员达到200余人；3月1日至9日，神农架文化和旅游局组织全区190多名导游员在线学习《导游业务提升》等相关课程。

　　旅游企业： 以“训”代管 共渡难关

　　疫情发生后，湖北各大旅行社均开展了线上培训，一方面提升员工素质，一方面加强对员工的管理，增强企业凝聚力。

　　武汉学知悟达旅行社提出了“不添乱、不坐等、不虚度”的倡议，开启了线上学习培训模式。从大年初七开始，导游部制定了为期三个月的学习工作提升计划及内部能力大比评项目。其中包括两次技能大赛，每周两次的线上讲解展示，以展示和线上比赛的方式，以赛代训，提升导游员的能力。目前，已完成了第一期5场培训，并采取学分制，培训及考评分数计入个人年度培训总分。

　　湖北峡州国旅在疫情期间，提出要“齐心协力抗疫情，凝心聚力练内功”，开通了“峡州云课堂”，组织建立导游培训微信群，积极开展企业培训。在线培训过程中，企业主要负责人和相关师资已经讲了21个课时，听众人数达2万人次，积极为疫后复工做准备。

　　湖北康辉国际旅行社有限责任公司为强化线上培训效果，对员工培训采取手机提醒、积分考核等方式，每场培训前及培训完成后，手机会收到短信提醒，根据培训时间长短有不同积分奖励。对部分培训实行线上考试，分时段公布学分前十名及学分靠后员工名单，对应给出奖励和惩罚。

　　导游人员：团结互助 提升本领

　　连日来，湖北省武汉市的优秀导游员们主动行动起来，通过网上直播、录播等各种方式，向全省导游员进行义务培训，引导同行们加强学习，提升本领。

　　武汉学知悟达国际旅行社有限公司推出“我把最美的武汉讲给你听”在线公益讲座活动，由谷音、杨洁、谭海平三位国家级金牌导游轮流开讲。从3月5日至3月15日，每天免费直播。武汉学知师资中心经理、国家导游技术技能大师谷音打头阵，围绕“武汉这座英雄之城”展开，以《愿归来，再续汉阳游，骑黄鹤》为主题，进行讲述。谷音、杨洁、谭海平都任职于武汉学知悟达国际旅行社，三人都是湖北人，扎根武汉多年。希望通过自己的专业经验和视角，为武汉发声，让大家了解真实而鲜活的武汉。

　　谭海平说，“最近我们在新闻、网络上看到的武汉，安静而寂寥，并不是我们心目中常见的情景。我在武汉做导游10多年了，曾经带客人看遍了武汉的美景、尝遍了武汉的美食，也骄傲于武汉的进步和发展。现在，疫情虽然阻挡了我们的脚步，但是它阻挡不了黄鹤楼的巍峨、省博的醇厚、武大樱花的芬芳。假以时日，我们一定能重新出发。”在公益讲座中，谭海平将为大家讲述武汉大学的樱花和武汉的桥文化，“桥是武汉一个非常重要的文化特征，桥所展示的铮铮铁骨，和武汉这座英雄之城展示的力量是非常契合的。”

　　中国国际旅行社武汉公司星级导游领队中心，在做好疫情期间志愿者工作的同时，国家金牌导游胡延华、钱文康、张凡等同志积极利用新媒体平台为省内外导游提供在线培训；组建“武汉星级外语导游群”，每天组织大家打卡学习，帮助外语导游们提高语言技能和接待实力。

　　编辑/楚小游来源/省文化和旅游厅