□ 本报记者 张宇

    为落实中央关于统筹推进疫情防控和经济社会发展工作的整体部署，文化和旅游部日前印发《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》，对保持导游队伍稳定提出了要求。有导游向记者表示，疫情之下，相关部门能够关注到导游队伍的困难，让他们倍感温暖，期盼一些措施全面细化落实。

    自救充电两不误

    新冠肺炎疫情发生以来，广大导游积极参与防疫抗疫工作，协助游客回国、购买捐献防疫物资、参与社区志愿服务，为防疫抗疫贡献自己的力量。与此同时，他们也在苦练内功，上网课、学外语，为复工做准备。

    记者联系欧洲领队钱礼娟时，她刚刚上完网课。“我这段时间每天都还挺忙的，一边在上网课参加培训，一边在做电商，把一些家乡特产拿到网上卖，拓宽这一段时间的收入渠道。”与一群领队一起协调捐赠完16万只口罩之后，钱礼娟开始了她的宅家生活。

    “现在很多企业都开展了线上培训，包括导游基础知识、带团技巧等课程。” 钱礼娟告诉记者，因为觉得自己意大利语和法语不够好，她还专门购买了学习课程。“我还在参加心理学课程，想要服务好游客，需要懂点心理学。”

    北京导游周晖这段时间也把精力放在了修炼内功上。“我个人是多看书，相关的专业书，还在网上查询资料，重写日后回到一线所要用的导游词并朗读背诵。当然，也把这些资料发给同仁们相互交流。” 周晖告诉记者，除此之外，偶尔也开直播，介绍境外旅游目的地的概况和工作中遇到的奇闻趣事，顺便代卖产品，增加收入。“我自己有时也在朋友圈发些广告，推荐一些商品，都是自己用过的一些口碑不错的产品。”

    南京导游杨莉这一段时间在忙着学习日语。“我这两年带团去日本比较多，趁这个时间多给自己充充电。”谈起这段时间工作停滞是否会恐慌，杨莉表示，“我们公司一直在组织导游进行线上培训，疫情对导游群体影响确实很大，但这一次从上到下，从政府到个人配合得很好，疫情控制的也很有力，所以没有那么恐慌和担心，因为春天已经不远了。”

    采访中，记者了解到，很多导游都在积极参与网课培训，为未来复工积蓄力量。对于这段时间工作停摆收入减少，导游们也在通过各种方式进行自救。“现在很多企业都在积极鼓励员工转型，利用积累的客户资源在朋友圈里做电商、开直播。”有业者表示，前期客户资源积累得比较好的，做起来会容易一些。

    “工作多年的出境领队都有自己相对固定的客户群体，相互之间已经建立了很好的信任感，所以电商做起来比较顺利。此外，工作多年，大家都很珍惜这段休息的时间。”钱礼娟表示，年轻一点的导游压力可能就会大一些，有房贷有车贷，而且资源也有限。

    行业组织、企业多层次帮扶

    《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》（以下简称《通知》）从劳动权益保护、线上培训、服务保障、关爱引导等方面对各地保持导游队伍稳定提出了要求。采访中，记者了解到，各地行业协会、企业也在积极落实，对导游开展多方面帮扶。

    “这是在新冠肺炎疫情对旅游业造成重大冲击的背景下，行业管理部门对导游群体劳动权益进行保护、为旅游业恢复发展蓄力储能的重要举措。”谈到文化和旅游部此次下发的《通知》，中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊表示，导游群体是旅游行业的重要组成部分，是直接面对游客的一线服务中坚，更是业务恢复的宝贵力量。《通知》有利于保护导游群体的合法权益，有利于疫后旅游业的复工复产。据悉，中青旅已经开启了针对导游的培训。

    “中国旅游集团旅行服务有限公司所属各地国旅、中旅、港中旅等旅行社企业现有导游领队资格在岗人员近5000人，自疫情发生以来，公司一直高度关注系统内导游领队的工作生活状况，并争取了多项有效举措保障导游队伍稳定。” 中国旅游集团旅行服务有限公司相关负责人表示。

    疫情发生以来，中国旅游集团旅行服务有限公司在抓好疫情防控和生产经营活动的同时，积极响应中国旅游集团倡议加强员工培训力度，开展线上培训，为迎接市场复苏做准备。此外，还组织带领导游领队采取多种方式生产自救。“各所属企业为了帮助导游领队维持基本收入，开展了多种多样的帮扶计划。联系供货企业采购产品，寻找电商分销平台探索合作，带领导游领队们进行分销。据悉，中国旅游集团旅行服务有限公司还对抗击疫情有突出贡献的导游领队进行了表彰。

    针对导游开启关爱计划也是旅游企业帮扶导游群体的一个重要方面。“我们建立了导游领队人员关爱机制，及时了解导游人员思想动态，对确有突出困难的导游领队提供必要的帮扶救助。” 中国旅游集团旅行服务有限公司相关负责人表示。据了解，中青旅也建立了导游人员关爱机制，对确有突出困难的导游提供必要帮扶救助。

    在北京市导游协会秘书长李健看来，近80万导游是文旅行业全面复产复工的一个核心要素。《通知》的下发具有积极意义。据了解，北京市导游协会已积极落实相关要求。“我们已经发布通知免除导游2020年会费。同时开展‘全员阅读计划’‘慕课计划’等多种形式的导游线上学习和素质提升活动。鼓励广大导游积极参与，充分利用抗击疫情待岗这一时机，主动提高从业技能和职业素质。”李健表示。

    据了解，各地行业协会在稳定导游队伍方面做了大量具体而细致的工作。“一是积极组织导游队伍，发挥自身优势为抗击疫情奉献力量，北京导游协会就组织了一些有外语特长的领队，参与社区志愿者服务，为入境外籍人士提供帮助。二是组织了大量的线上课程、培训，免费提供给会员，丰富导游停工期间的生活，同时也为导游复工积蓄力量。三是很多行业组织也都在积极引导和组织导游群体进行自救、为导游群体提供帮助和关爱。”中国旅行社协会导游专业委员会相关负责人表示。

    行业深层次问题亟待解决

    对于如何稳定导游队伍，从业者和专家也从不同角度给出了建议。“行业主管部门全面细化落实《通知》要求，对在抗击疫情过程中有突出表现的导游和行业组织进行物质奖励和荣誉表彰；行业协会组织好形式多样的培训，发挥导游行业组织力量，落地关怀，凝聚人心。”浙江旅游职业学院教授邓德智表示，导游个体也要进行自救和互救。

    自救是指发挥自己业务优势，从线下到线上，充分利用好“双微一抖”、自媒体进行知识传播、品牌营销，从而获得经济和社会效益。互救是指导游之间、导游与协会、导游与旅行社、导游与社团之间相互帮助、互通有无、同舟共济、共渡难关。

    “从个人发展角度，核心还在于增强自身综合素养，建议导游群体此阶段加强各方面业务能力建设，借助当前互联网新媒体工具，打造个人品牌，增强个人综合引流带货能力，才能在不断变化的市场变迁中立于不败之地。”徐晓磊建议，对企业而言，更多需要根据经营实际情况，主要是在劳动协议保护、基本生活保障、技能培训转岗等方面开展工作。

    关于导游权益保护，这次疫情给行业带来一个思考的机会。“中国导游职业体系发展30多年以来劳动权益保护一直都是这个行业的一个痛点，疫情的发生，让大家都感觉到了解决这个问题的紧迫性。”李健表示，导游职业制度亟须改革。我们要加紧建立导游群体的执业险，像旅行社责任险一样覆盖到全行业，形成一个从业的必要条件，从而加强他们的权益保护以及风险防范能力。

    “此外，通过这次疫情，也让我们看到了行业组织方面的一些问题。希望有关方面能够加强对行业组织的补助和扶持，以便这些行业组织能够更为高效地为80万导游群体服务。”李健建议。