疫情过了,你会买车吗?

经济日报

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2020-03-11 12:22:15

疫情过了,你会买车吗?最近,中国汽车工业协会联合汽车之家线上调研了5000+用户,发现疫情下,购车需求并未减少,只是短期需求转化受抑制。而且,出于“开车外出减少感染机会”、“感受到灵活用车重要性”等考虑,疫情反而激发了部分用户强化购车意愿或新增购车需求。

因此,报告建议汽车企业增加空气净化、内饰消毒等功能,尽快开展线上营销及金融方案,帮助汽车行业加速转型、寻求生机。

(1) “开车外出减少感染机会”,强化了部分用户的购车需求

疫情的发生让人们更在意个人健康防护,而且出于安全考虑,大多数地区都推荐人们私家车出行。因此,疫情爆发反而强化了部分用户的购车意愿或新增购车需求。调查发现,“开车减少感染机会”以及“家人出行安全需要”,是强化其购买私家车的主要因素。尤其是在之前没有购车计划的消费者中,62%的人因为“开车减少感染机会”考虑购车了。

因此,车企当前应关注无车的首购用户及基于家庭出行需求的增换购用户的需求,通过在营销卖点上对于自驾出行健康、阖家安全出行等进行有效引导,获取更多市场机会,也可通过深度挖掘自身基盘用户需求,促进基盘用户的增换购。

调研数据显示,车内空气净化系统、汽车消毒等功能在疫情背景下更具吸引力。近70% 的用户关注“车内空气净化系统”,30%左右的用户关注方向盘、座椅、内饰件消毒功能。

84%的调研用户愿意为“空气净化系统、防病毒”功能付费,但消费预期在3000元以下的占主流,承受度超过3000元的用户占17%。

针对本次疫情,很多车企也推出了更高过滤效果的空调滤芯来净化车内空气,汽车配置、功能增多也意味着更多的资金投入。目前,沃尔沃S60、比亚迪唐等车型配置车内空气净化系统,吉利汽车也宣布将于近期推出具有N95口罩级标准的车载净化系统。

(2) 用户线上看车热情爆发,日均为节前5倍

近段时间,疫情带来一股线上看车热潮。据大数据显示,截至2月27日,已有超过1.5万家的经销商开通了汽车之家智能展厅服务,覆盖了80多个品牌渠道。疫情期间,汽车之家智能展厅用户逛店看车呈爆发式增长,节后日均UV为节前的5倍,而春节前后一周汽车之家智能展厅线索量涨幅为普通集客渠道的8.9倍,用户线上看车热情不减。

以VR/AR看车为特色的智能营销,相比传统的看车方式体验更深度,并且具备强交互的特点,有利于经销商提高集客效率,缩短成交时间。

积极的开展线上营销,能够帮助经销商与意向用户保持沟通,促进需求转化,帮助部分购车迫切的用户尽快成交,同时也使因疫情推迟购车的用户能在疫情过后成功转化为成交,顺利在即将来到的市场小高潮中挽回损失。企业应根据不同地区人群的购车偏好,以及线上看车的接受度差异,制定促销策略,吸引用户看车,并优化人工线上问答和服务的标准及引导话术,与用户产生强交互,提升线上营销的集客效率与转化效果。

(3)72%的用户希望购车时获得优惠的金融服务

疫情对人们的收入有一定影响,购车时,如果能减少经济压力,将有助于用户下单。

根据汽车之家调研数据,72%的用户认为“透明、优惠的金融产品”具有吸引力。此外,用户也比较欢迎“试驾、签约、提车等”上门服务,有助于缓解购车过程中的健康、安全压力。

疫情发生后,很多经销商都针对汽车销售与维保,来为有安全顾虑的用户提供一系列的上门服务,这次疫情很可能会成为已然面临转型的企业,全面升级服务的一个催化剂。

疫情发生后,虽然短期内用户的购车需求受抑制,但依然蕴藏较多的购车机会。为了减少疫情期间的损失,并在疫情过后的购车小热潮中获取更多用户,车企与经销商都应注重引导用户参与线上看车、线上购车,并提供让用户更安心的增值服务及更具吸引力的金融产品,在疫情期间尽可能锁定用户的购买决策,方可在疫情结束后迅速达成交易。

特别声明:本文为人民日报新媒体平台“人民号”作者上传并发布,仅代表作者观点。人民日报提供信息发布平台。

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