变身超级“客服”工作人员13小时拨出3000多个电话强力“洗楼”

30名“客服”，13小时拨出3152个电话。这串“硬核”数字的背后，是广州市白云区石井街“洗楼”领导小组及办公室在“外防输入、内防扩散”工作中交出的成绩单。

超级“客服” 完成不可能的任务

日前，接到“洗楼”办要求查核2241名疫区相关人员信息的任务后，石井街30名工作人员马上投身“客服”岗位。

“您好，我是石井街工作人员，我们核查到您近期到过湖北……”对每位人员耐心沟通，对通话联系不上的人员不厌其烦地短信联系，从上午9点连续奋战到晚上8点多，所有“客服”顺利完成了这看似不可能完成的任务。有一位“客服”说，下班休息都感觉电话听筒还在耳边。

“早一分钟完成任务，就早一分钟降低了疫情进一步蔓延的可能。”工作人员说。

“土”方法+“铁”脚板 “洗”出真数据

石井街将各联社、社区党组织书记定为“洗楼”行动第一责任人，明确驻点团队责任，依靠“最土”的人工上门登记办法，对辖区内无物业管理、非封闭式小区逐栋逐户逐人进行地毯式全覆盖摸排，做好“三个台账”，不留死角。

石井街位于白云区城乡结合部，辖内楼梯房不少，有的工作人员一天要来回爬多栋楼，一上就是七、八层楼，个个位列朋友圈微信步数榜前列。

在走访中，有居民主动将目前稀缺的N95口罩赠给庆丰联社党员张文律，“你们太辛苦了，你们为大家走在危险的前线，这个口罩防护效果会更好。”几句简单的问候让党员们顿时充满动力，忘记了连日的疲惫。

有形关卡+电子围栏挡住任何一个可能的风险源

石井街辖内原有出入口80个，暂时关闭59个，保留21个，各联社、社区24小时轮班值守卡口，落实“一测三问”制度。该街建立健全数据共享工作机制，及时将“洗楼”发现的重点人员信息与卫计办进行比对，有可疑情况的迅速组织“三人小组”上门再排查。

此外，还借助“平安白云”小程序等科技手段，提高出租屋、物业小区信息采集效率，同时保障企业复工复产安全。

广州日报全媒体文字记者汤南通讯员方洽旋、黄乐琪

广州日报全媒体图片记者高鹤涛、汤南通讯员黄乐琪

广州日报全媒体编辑龙嘉丽