近日，中消协和部分地方消协陆续接到消费者投诉，反映因受新型冠状病毒肺炎疫情直接影响而调整出行安排时，在机票、车票、门票、餐饮、酒店以及旅游行程退改方面遇到处理不及时、扣取费用偏高等难题。为做好疫情防控时期消费者保护工作，省消委会提醒广大消费者做好个人防护，谨慎出行。同时呼吁经营者以大局为重，妥善处理消费者合理诉求。
一、正确对待疫情，莫过度恐慌，做好自身防护。
疫情防控关系千家万户，省消委会提醒消费者，就要做好自身防护，尽量少去人群聚集场所，养成良好卫生习惯，勤洗手。必要出行时做好健康防护措施，发现问题及时就诊或报告，早发现早治疗，减少疫情传播途径，降低疫情扩散风险。同时，出门戴医用口罩，远离活禽、远离野生动物。
二、发生消费纠纷时，合理诉求合理表达。
部分消费者因受疫情影响而调整出行安排，于是产生了退机票、退车票、退门票、退酒店以及旅游行程退改等问题，但经营者处理不及时、扣取费用偏高等随即也产生。因此，省消委会提醒消费者在发生纠纷时应合理表达诉求，心平气和地进行沟通协商。自我协商不下来时，可诉请相关机构进行协调处理。
三、呼吁经营者大局为重，妥善处理消费者合理诉求。
对于疫情爆发区、政府采取措施区域的，建议参照不可抗力相关规定，妥善处理消费者合同解除问题。对于造成直接损失的以及其他地区发生的因疫情引发的消费者解除合同问题，倡导经营者以大局为重，积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理，消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失。
同时，省消委会还提醒全省经营者，务必做好经营场所及设施用品的通风、消毒、防护等预防控制工作，满足消费者保障健康安全的基本需要，自觉抵制、坚决制止囤积居奇、哄抬物价、虚假宣传、欺诈消费者等不法行为。如有发现将向相关部门进行反映查处。 （依鸣 小静）
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